Числова метрика, що описує стан сервісу. Приклади: відсоток успішних запитів, latency p99, uptime. «Що вимірюємо»
Внутрішня ціль для SLI. «Яку планку ставимо собі». Приклад: 99.9% запитів виконуються за < 500 мс. SLO суворіший за SLA — «буфер» для команди.
Юридичний договір з клієнтом. «Що обіцяємо назовні». Порушення SLA — фінансові санкції. Тому SLA завжди м'якший за SLO.
SLO 99.9% = 0.1% дозволених помилок на місяць ≈ 43 хвилини downtime. Error budget показує, скільки «балансу надійності» залишилось. Якщо бюджет вичерпано — зупиняємо нові деплої.